Los bancos de América Latina están utilizando inteligencia artificial (IA), análisis de datos y automatización para aumentar sus ventas digitales y captar clientes a menor costo. Según un informe de Boston Consulting Group (BCG), estas estrategias permitieron multiplicar hasta cuatro veces las ventas digitales en casos específicos, reducir en 30% el costo de adquisición de clientes y duplicar las tasas de conversión. La información fue difundida por la agencia Andina el 9 de octubre de 2026.
¿Cómo está cambiando la IA la estrategia comercial de los bancos?
El estudio Del Marketing Digital al Agentic Marketing señala que entre el 40% y el 55% de las ventas bancarias de la región ya se generan a través de canales digitales. Entre los casos destacados, un banco en Chile aumentó sus ventas digitales en 69% y elevó en 15 puntos porcentuales la participación de este canal. Asimismo, otra entidad de Centroamérica triplicó sus ventas digitales de tarjetas.
Estos avances están relacionados con el denominado Agentic Marketing, un enfoque que emplea agentes de inteligencia artificial para ejecutar y ajustar decisiones comerciales de forma continua, bajo supervisión humana. Según BCG, en determinados casos, estas estrategias generaron hasta US$ 350 millones en ingresos adicionales.
La automatización también puede mejorar la eficiencia de los equipos comerciales. El informe identifica reducciones de entre 50% y 80% en el costo por experimento y de hasta 80% en el tiempo y costo de producción de contenidos. Esto permite probar distintas estrategias y ajustar las campañas con mayor rapidez.
Otro cambio está en la forma en que los consumidores encuentran productos y servicios financieros. De acuerdo con el estudio, el tráfico hacia sitios web procedente de modelos de lenguaje aumentó cinco veces en el último año, lo que abre una nueva competencia para las marcas por aparecer en las respuestas de herramientas de inteligencia artificial.
Para las entidades financieras, el reto será aprovechar estas tecnologías sin descuidar la seguridad de los datos, la supervisión humana y la experiencia del cliente. Los resultados reportados por BCG corresponden a casos específicos y no garantizan que todas las instituciones obtengan los mismos incrementos.
